ITSS认证是一套信息技术服务标准，它既是一套成体系和综合配套的标准库，也是一套选择和提供IT服务的方法学。它包括六部分内容，分别是通用要求、交付规范、应急响应规范、数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范、应用系统服务规范。其中通用要求指运维能力建设，解决的是"能不能"做运维的问题；交付规范标准和应急响应规范标准，解决的是"怎么做"的问题；而数据中心服务规范标准、桌面及外围设备服务规范标准、应用系统服务规范标准解决的是"做什么"的问题。

ITSS认证包括IT服务管理体系和服务管理标准两个方面。其中IT服务管理体系包括了组织架构、人员资质、设备配置、服务流程等基本要素，而服务管理标准涉及到服务品质、服务水平、客户满意度等方面。

随着数字化时代和信息技术的不断发展，有越来越多的企业和组织依赖于信息技术的支撑来保障业务的正常运转以及信息的安全性和可靠性。通过ITSS认证，企业和组织可以证明自身的信息技术服务能力符合国际标准要求，在提供信息技术服务方面更加可靠和专业。