ITSS云计算服务能力标准体系

ITSS云服务面向各种云计算服务单位，测评类型包括SaaS、IaaS、PaaS

ITSS云计算服务能力评估是在工信部信息化和软件服务业司指导下，由中国电子工业标准化技术协会信息技术分会（ITSS分会）参考《信息技术云计算云服务运营通用要求》等国家标准，组织第三方测评机构开展的云计算服务能力测评试点工作。
评测机构以本标准及相关国家标准为依据，围绕云计算服务中人员、技术、过程、资源等关键要素，通过文档审查、技术测试、现场抽查、人员访谈等方式，对参评企业进行全方位的服务能力测评，从而确定参评企业所达到的能力等级。

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准备资料每年多场经典的精益公开课程
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咨询指导咨询师一对一讲解，解答认证疑惑
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整理申报咨询师编写材料，讲解审核要点
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全程陪审专家陪审指导，不符合项纠正
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出证无忧出证寄送督促，专家认证规划

1、营业执照副本复印件；
2、人力管理办法，包括人力管理（人员储备机制及相关计划、招聘、试用、考核、离职等管理及相关记录）和岗位职责说明等；
3、培训管理办法，包括培训需求、培训计划、培训教材、培训记录和培训成果评价等；
4、服务管理文档，包括服务目录（服务需求调研与服务目录设计、服务目录、服务目录管理过程、服务目录评估、服务目录管理与服务水平管理的关系等）、服务请求管理、服务水平管理过程、服务级别协议和服务报告等；
5、用户管理及用户手册，包括用户信息管理制度、账户管理制度、资源管理制度、用户操作手册和账户操作手册等；
6、运维管理流程文档，包括事件管理、问题管理、配置管理、发布管理和信息安全管理等；
7、云平台开发设计文档，包括云计算平台技术架构及部署方案，云计算服务计费计量实现方案、数据监控实现方案和资源负载均衡实现方案等；
8、服务记录，包括用户使用记录、云平台运行日志和故障异常记录等；
9、云计算服务级别协议，包含服务内容，双方职责及负责人员，服务等级指标和后果处理措施等；
10、评估报告，可包括第三方数据中心测评文档和等级保护测评报告。

ITSS云服务认证等级怎么划分？
云计算服务能力评估分为四个等级，级别高度从四级往一级递增。
引领级（一级）
国内知名云计算企业，具有国内先进的云计算服务能力。
增强级（二级）
地方知名云计算企业，具有较强的云服务能力，在地方处于领先地位。
基础级（三级）
具有云服务能力，可面向用户提供云计算服务。
原始级（四级）
国内龙头云计算企业，具有国内领先的云计算服务能力。

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售后保障服务 1.北京赛鹏建立了PMO工作组，项目经理负责制，专人负责项目进度、交付物、满意度等质量活动；
2.项目实施过程中对咨询顾问的任何不满，均可通过公司电话和微信进行投诉；
3.项目交付验收后提供后续证书维护和到期提醒事项；
4.签约客户终身提供最新政策动态和及时的标准升级转版资讯。
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工具支持提供 可提供ITSM运维管理工具、终端保密管理工具、风险评估工具、漏洞扫描工具、BUG管理工具、评估用工具PIID表、WORKBOOK、项目管理工具 Project，Visual Project、知识库管理 SVN等解决方案。
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知识中心 1.通过咨询顾问和客服可获取提供各类业务相关的标准库、知识库、文件库；
2.已签约客户将不定期收到相关认证咨询行业的简讯（EMAIL方式）。
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培训学习 赛鹏学习每年不定期举办培训公开课，已签约客户可以享受优惠折扣和部分免费名额。
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呼叫服务 1.公司电话和客服微信，7×12小时不间断服务，任何请求、咨询、建议、投诉均可随时反馈；
2.“在线咨询”向所有客户实时开放，用户可以通过各类IM工具向指定咨询师垂询业务知识；
3.邮件系统24小时开放，邮件回复不超过24小时；

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