ITSS服务经理培训

扩展支持服务

• 

  售后保障服务 1.北京赛鹏建立了PMO工作组，项目经理负责制，专人负责项目进度、交付物、满意度等质量活动；
  2.项目实施过程中对咨询顾问的任何不满，均可通过公司电话和微信进行投诉；
  3.项目交付验收后提供后续证书维护和到期提醒事项；
  4.签约客户终身提供最新政策动态和及时的标准升级转版资讯。
• 

  工具支持提供 可提供ITSM运维管理工具、终端保密管理工具、风险评估工具、漏洞扫描工具、BUG管理工具、评估用工具PIID表、WORKBOOK、项目管理工具 Project，Visual Project、知识库管理 SVN等解决方案。
• 

  知识中心 1.通过咨询顾问和客服可获取提供各类业务相关的标准库、知识库、文件库；
  2.已签约客户将不定期收到相关认证咨询行业的简讯（EMAIL方式）。
• 

  培训学习 赛鹏学习每年不定期举办培训公开课，已签约客户可以享受优惠折扣和部分免费名额。
• 

  呼叫服务 1.公司电话和客服微信，7×12小时不间断服务，任何请求、咨询、建议、投诉均可随时反馈；
  2.“在线咨询”向所有客户实时开放，用户可以通过各类IM工具向指定咨询师垂询业务知识；
  3.邮件系统24小时开放，邮件回复不超过24小时；