ISO20000信息技术服务管理体系

全方位提供IT服务

ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

1.保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。
2.建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。
3.有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
4.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度。
5.向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。
6.控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。
7.灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

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常见问题

扩展支持服务

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准备资料每年多场经典的精益公开课程
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咨询指导咨询师一对一讲解，解答认证疑惑
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整理申报咨询师编写材料，讲解审核要点
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全程陪审专家陪审指导，不符合项纠正
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出证无忧出证寄送督促，专家认证规划

1. 公司简介
2. 公司营业执照
3. 其他相关的行业许可资质（如系统集成资质、增值电信许可资质、软件著作权、专利、商标许可等）
4. 组织结构图（部门架构和目前公司的主要人员姓名、归属部门、岗位）
5. 公司网络拓扑图
6. 公司内现有的IT硬件、办公电脑设备清单、网络设备/服务器设备清单
7. 公司现有IT方面的管理制度

扩展支持服务

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售后保障服务 1.北京赛鹏建立了PMO工作组，项目经理负责制，专人负责项目进度、交付物、满意度等质量活动；
2.项目实施过程中对咨询顾问的任何不满，均可通过公司电话和微信进行投诉；
3.项目交付验收后提供后续证书维护和到期提醒事项；
4.签约客户终身提供最新政策动态和及时的标准升级转版资讯。
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工具支持提供 可提供ITSM运维管理工具、终端保密管理工具、风险评估工具、漏洞扫描工具、BUG管理工具、评估用工具PIID表、WORKBOOK、项目管理工具 Project，Visual Project、知识库管理 SVN等解决方案。
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知识中心 1.通过咨询顾问和客服可获取提供各类业务相关的标准库、知识库、文件库；
2.已签约客户将不定期收到相关认证咨询行业的简讯（EMAIL方式）。
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培训学习 赛鹏学习每年不定期举办培训公开课，已签约客户可以享受优惠折扣和部分免费名额。
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呼叫服务 1.公司电话和客服微信，7×12小时不间断服务，任何请求、咨询、建议、投诉均可随时反馈；
2.“在线咨询”向所有客户实时开放，用户可以通过各类IM工具向指定咨询师垂询业务知识；
3.邮件系统24小时开放，邮件回复不超过24小时；

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